Estava lendo alguns "Termos e condições gerais de uso" de alguns sites e me deparei com essa coisa absurda do Mukirana:

2.14 - Após adquirir créditos para participar dos leilões através de LANCES, o USUÁRIO, poderá requerer a devolução dos valores despendidos na compra do pacote de LANCES, desde que estes não tenham sido utilizados, no prazo de 07 (sete dias), a partir da data da aprovação de compra. Neste caso, será cobrado pelo site MUKIRANA.COM do USUÁRIO, o valor referente a título de multa de 80% (oitenta por cento) dos LANCES a serem devolvidos, ou seja, os lances restantes na conta do USUÁRIO, valores estes relativos a custos operacionais, danos materiais e lucros cessantes que forem verificados em cada caso.

Eu já tinha falado aqui que a multa de 30% do Swooko era um crime, mas esses 80% do Mukirana são totalmente sem noção.

Descobridor, não sou advogado não, mas tenho certeza que isso está contra o Código de Desefa do Consumidor. Por mais que eles possam alegar que a pessoa teria que ler o contrato antes de adquirir os lances, está claro que essa cláusula é abusiva.

Po mas o kra faz isso pra vc nao cancelar neh...

pelo que li, está claro que a multa é porque há devolução de 80% dos lances comprados, ou seja, a multa é de 20% apenas do valor pago, o que é bem melhor que os outros sites de leilão; levei até um susto qnd li isso aqui, mas depois já me pareceu mais razoável

Só para esclarecer, quanto ao código de defesa do consumidor, reportagem da globo no fantástico:

http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1596817-15605,00.html

Apesar de não concordar com a cláusula, por ser leonina (ferir princípios contratuais até superiores aos do CDC) gostei da atitude do site.
Só de vir esclarecer sua conduta e se mostrar preocupado com o que os usuários pensam dos site, já me passam uma boa impressão. Quem sabe em breve a gente não faz uma compra duns lances pra participar?!

Abraço e bom dia a todos!

o consumidor tem todo direito de devolução desde que respeitado os prazos legais, pois já vi no site do reclame aqui, que o usuario usou todos os lances no olho no clic não gamhou nada e depois quis a devolução, ai não dá né

Olá pessoal

Pra quem não me conhece eu sou o Ehduardo do site Éh! Lance. Fiquei sabendo agora dessa discussão e vim aqui falar com vocês.

Ao ler os posts do pessoal ficou muito claro pra mim que é necessário uma alteração em nossos Termos de Uso. Apesar de agirmos sempre com bom senso, mesmo acima dos nossos próprios Termos, não podemos permitir que nossos termos estejam em desacordo com o CDC. Fora do Éh! Lance eu também sou um consumidor e acho essencial ter meus direitos respeitados, por isso não existe motivo de não respeitá-los em meu próprio site. Vamos alterá-lo sim.

Claro que não basta eu entrar no site e escrever a alteração. Apesar de parecer uma redação simples a mudança de uma frase, o Termos trata-se de um documento jurídico e é necessário que pessoas com conhecimento específico de direito façam essa alteração.

Na verdade existem uma série de melhoramentos que precisamos fazer no Éh! Lance. Estamos consertando uma coisinha aqui e já aparece outra pra arrumar, e de repente aparece uma tereceira que precisa criar... Quando vamos ver tem tanta coisinha pra fazer que acaba sendo necessária toda uma re-estruturação do site pra deixar tudo redondo. E é nisso que estamos trabalhando diariamente, na re-estruturação do site para atender todos os pedidos dos nossos usuários.

Estava tudo programado para o mês de junho, mas tivemos um grande aumento de usuários devido à uma reportagem sobre o nosso site que saiu na Pequenas Empresas Grandes Negócios. Aí, com essa exposição e aumento de usuários, aumentou um pouco a instabilidade do site e também a quantidade de tentativas de invasões e fraudes. Então demos um tempo nessa re-estruturação e passamos a priorizar manutenções de segurança e manter a interatividade em tempo real no Éh! Lance. Infelizmente não podemos nos dar ao luxo de tirar o site do ar para fazer manutenção como tantos outros sites. Nossa equipe ainda é pequena e temos que resolver um problema de cada vez.

O site não está redondo, sabemos disso. Existem muitas coisas ainda para arrumar como o Termos de Uso, a quantidade de lances dados no arremate, a quantidade de leilões por dia etc. Tudo isso e muito mais estará presente nessa "versão 2" do Éh! Lance que eu espero estar no ar em no máximo 2 meses. Estamos trabalhando sem parar para poder oferecer a melhor experiência possível para nossos usuários e atender tudo o que vocês nos pedem. Afinal, quem tem o poder de melhorar o site sempre são vocês, nós apenas executamos.

Espero que compreendam a situação e que sejam pacientes até fazermos essas alterações. Enquanto não chega a versão 2, eu me coloco a disposição, assim como toda a equipe Éh! Lance, para o que vocês precisarem. Mandem e-mail, entrem em contato, perguntem, questionem, façam sugestões. Estamos sempre prontos para solucionar qualquer problema ou dúvida da melhor maneira possível.

Gostaria de agradecer ao Descobridor, mateusbarreto e todos os outros usuários presentes por terem apontado e nos informado essa falha. É graças a vocês que conseguimos melhorar o site e é pra vocês que fazemos o site, para que possam arrematar produtos baratos mas, acima de tudo, se divertirem nos leilões.

Abraços amigos

Ehduardo, muito obrigado por você ter dedicado parte do seu tempo para vir nos dar essas explicações.

Acredito que essa interação consumidor/fornecedor é de extrema importância para a satisfação dos clientes e, consequentemente, para o sucesso da empresa.

E, uma reportagem no Pequenas Empresas Grandes Negócios, fez, com certeza, uma grande crescimento de audiência do site.

Dessa forma, nós do Vivgilante dos Leilões, desejamos sucesso ao Éh!Lance, e que continuem pariticipando aqui no Viligante dos Leilões.

Ehduardo, agradeço a inciativa de vir aqui e expor suas considerações.

Que o Eh! Lance é um sucesso não temos dúvidas, porém não podemos nos abster
de tecer nossos comentários a respeito dos sites de leilão de 1centavo, já que está
é a função principal deste espaço e, acredito, que é hoje a melhor ferramenta disponível
na área para orientar a todos que já ingressaram ou desejam ingressar nesse mundo dos leilões.

Com relação aos comentários efetuados, mais uma vez agradeço aquela resposta dada por
e-mail, lá no início do ano, porém, conversando com amigos da área de TI eles me explicaram
que tais mudanças não demandariam tantos esforços para implementação, mas como você está
anunciando que será lançada uma versão 2 do site, aguardaremos anciosos!

E reiterando as palavras do mateusbarreto, continue participando deste espaço.

Descobridor,

Não quero que vocês se abstenham de tecer comentários sobre o Éh! Lance. Sempre estamos de olho nas conversas que acontecem aqui no Vigilantes para que possamos melhorar nosso site. Vocês na realidade nos fizeram (e continuam fazendo) um grande favor.

Obrigado

E como disse antes, estou à disposição para vocês e qualquer outro usuário que possua dúvidas.